实施方案

[通用]实施方案9篇

　　为保障事情或工作顺利开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编帮大家整理的实施方案10篇，希望能够帮助到大家。

实施方案 篇1

　　一、活动目的

　　本着以兴趣为导向，以活动为载体，以学生为主体，以培养学生个性特长、创新精神和实践能力为重点，以社团活动为手段，丰富学生的课余生活，增强学生发展自我和发现问题并独立解决问题的能力。

　　二、活动要求及措施

　　1、社团活动计划的拟定，以学校人力、设备、场所及学生兴趣等条件，作弹性运用，以期能把学校的设施，发挥最大的效果。

　　2、本校社团活动以学生为主体，依学生志愿选修，指导教师提供最佳指导，协助其学习，体验生活，培养兴趣。

　　3、各类社团必须与各学科密切配合，以增进教学效果，并以艺术性、体能性及培养学校骨干为主要目的'。

　　4、全校教师对学校社团活动，均能有指导和参与的责任，且各项活动均应依据教师专长，为最优先考虑。

　　社团成员主要采取学生自愿报名，教师做适当调度的形式组成，让学生全员参与。

　　三、报名条件

　　1、对篮球有浓厚的兴趣；有一定的篮球基本功。

　　2、有纪律意识，能服从安排；能严格遵守校纪校规；

　　招生对象:四五六年级女生

　　活动时间：①每天上下午课间操；

　　②每周二下午放学后，每周五两节课后。

　　活动地点：篮球场

　　辅导教师：王蕊、张玉

　　四、活动具体安排

　　1、以10人为一小组，各组指派一名组长，训练时分组进行。

　　2、课时安排：前10分钟进行热身运动，指导老师利用10分钟时间讲解篮球技巧，复习巩固基本技能。后20分钟分组自由练习。

　　3、不定期举行小型的篮球比赛。

　　4、定期组织观看篮球赛式，举行有关篮球的知识竞赛和游戏，丰富社团活动。

　　5、训练培优，争取在“荥阳市篮球联赛”上取得好成绩。

实施方案 篇2

　　为改善农村困难群众居住条件，根据省政府办公厅《关于转发省农村危房改造工作领导小组办公室〈湖南省20xx年农村危房改造实施方案〉的通知》（湘政办〔20xx〕70号）精神，结合本县实际，特制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，按照以人为本、改善民生、构建社会主义和谐社会、扎实推进社会主义新农村建设的要求，以解决农村困难群众的基本居住安全问题和实现住有所居为目标，以农户自筹为主，通过政府适当补助、政策扶持和社会参与等措施，努力改善我县农村贫困群众生活条件和人居环境，推动农村基本住房安全保障制度建设。

　　二、工作原则

　　（一）坚持政府引导，自愿自主的原则。农村困难户是农村危房改造的主体。在政府支持和适当补助的同时，要充分尊重他们的意愿，坚持自主、自愿原则，调动农村群众的主动性、积极性和创造性，引导他们自力更生建设美好家园。

　　（二）坚持因地制宜，经济实用的原则。在充分考虑政府财力和农民承受能力的基础上，实事求是，量力而行，引导帮助农村建造减灾抗灾、符合规范、造价适中、能满足最基本需求的房屋，逐步改善农村贫困危房户居住条件，防止大拆大建和形象工程。

　　（三）坚持严格管理，规范操作的原则。坚持公平、公正、公开的原则，公开扶助政策、公开申请条件、公开补助标准，落实各级各方责任，制定管理制度，规范管理和操作程序，严格抓好农户申报、乡镇审核、县级审批等工作环节，坚持民主评议，阳光操作，接受社会监督。

　　三、工作目标

　　根据县委、县政府的安排部署，于10月底全面完成3300户农村危房改造任务。

　　四、时间安排

　　全县农村危房改造工作从8月1日开始到12月10日结束，具体分三个阶段：

　　第一阶段：组织准备（8月1日—8月30日）

　　1、调查、统计、核定危房改造对象，建立危房改造户台账（8月1日—8月20日）；

　　2、成立领导小组，制定农村危房改造实施方案（8月中旬）；

　　3、召开全县农村危房改造工作动员大会，层层签订责任书（8月16日）。

　　4、向省、州上报全县危房改造工作方案和补助对象花名册（8月中旬）。

　　第二阶段：项目实施阶段（8月1日—10月30日）

　　各相关部门、乡镇、村组督促、帮助危房改造户做好住房新建或维修改造工作，组织对象户及时入住，并做好各种台账资料的整理完善工作。

　　第三阶段：检查验收阶段（11月1日—12月10日）

　　1、县危房改造领导小组办公室组织相关部门，对全县危房改造工作进行检查验收（11月10日—11月20日）；

　　2、迎接省州检查组检查验收（11月21日—12月10日）。

　　五、补助对象、补助标准、资金管理和申报程序

　　（一）补助对象

　　这次农村危房改造工程建房对象包括：

　　1、分散供养五保户；

　　2、低保户；

　　3、贫困残疾人家庭；

　　4、其他贫困户；

　　5、因灾倒房户。

　　要按照优先帮助住房最危险、经济最贫困农户解决最基本安全住房的要求，合理确定补助对象。

　　（二）补助标准

　　根据本地实际和建房户困难程度，确定分类补助标准，原则上新建房屋补助资金10000元，修缮加固的房屋每户补助3000元。

　　（三）资金管理

　　严格按照《中央农村危房改造补助资金管理暂行办法》和《湖南省农村危房改造补助资金管理办法》规定，实行专项管理、专账核算、专款专用，严禁截留、挤占和挪用。县里设立专门的.农村危房改造资金账户，集中管理补助资金。补助资金原则上按工程进度直接通过银行一卡通发放给农户。县里设立农村危房改造投诉电话，定期组织人员对补助资金的使用管理情况进行监督检查，发现问题，及时纠正，严肃处理。

　　（四）申报程序

　　建房对象的确定，按下列程序进行：

　　建房对象本人提出书面申请→村民小组民主评议后进行张榜公布，村委会向乡镇人民政府申报→乡镇人民政府根据村委会的申报意见进行审核→县危房改造领导小组办公室根据乡镇人民政府的审核意见进行审批→县危房改造领导小组办公室将审批结果报州、省危房改造领导小组办公室备案。

　　六、实施要求

　　（一）突出重点，有序推进

　　农村危房改造，主要是指依据住建部《农村危险房屋鉴定技术导则（试行）》，鉴定属于整栋危房（D级）或局部危险（C级）的房屋进行新建或维修加固，重点帮助对象为分散供养五保户、低保户、贫困残疾人家庭、因灾倒房户和其他贫困户。我县农村危房改造工作，项目管理要求做到“六到户”：一是任务到户，8月20日前把危房改造对象落实到户，每个建房户明确具体开工和竣工时间，让户主签字，做好施工准备；二是公示到户，将每个农村危房改造农户的姓名在电视、报纸等媒体上公示，确保工作公开、透明，接受社会监督；三是资金到户，补助资金必须由县民政局按照建房补助标准通过县信用联社打卡到户，实行社会化发放；四是建档到户，对每个建房户的姓名、家庭住址、开工时间等基本信息建立电子档案，以备检查；五是标识到户，新建和修缮加固的房屋竣工后要在建筑物的醒目处加挂统一标识牌；六是验收到户，开工后，县农村危房改造工程工作领导小组适时对建房进度、资金落实情况等进行督促检查。

　　（二）科学设计，规模适度

　　农村危房改造要量力而行，注重实效，在满足基本居住功能和安全的前提下，控制建筑面积和总造价，并达到如下建设标准：1、建筑面积。纳入政府补助危房改造建筑面积原则上控制在1人户30平方米左右，2人户40平方米左右，3人户以上为60平方米左右，建筑面积也可根据家庭人口适当调整。2、房屋结构。住房主体为砖混（木）结构，室内地面硬化、平整、防滑，墙面粉饰，房屋顶部至少要用木（竹）板封闭。3、配套设施。有独立的厨房、卫生间，有独立的进出道路。照明用电入户，饮用水方便，家具及其他生活设施齐全，能满足居住对象生活需要。4、设立标识。纳入农村危房改造的住房，要做到统一规划，统一设计，统一管理，在醒目位置设置全省统一的保障性安居工程标识。

　　（三）依法建设，合理规划

　　农村危房改造应依法、依规办理有关手续，按照“因地制宜、合理布局、形式多样、防灾减灾、节约土地、城乡一体”的原则，根据当地自然条件和经济水平，合理选择建设地址，注意避开行蓄洪区和地质灾害隐患区，并符合村镇建设的总体规划要求，不得出现规章建筑，避免短期内拆迁重建。新建住房原则上以分散建房为主，集中建房为辅。对无房居住或居住在危房中的五保户可以村为单位建“五保之家”。

　　（四）依靠群众，整合资源

　　农村危房改造坚持村民自主建设为主，政府、社会帮建为辅的原则，充分发挥群众在危房改造工作中的主体地位和主导作用，充分调动群众的积极性、主动性和创造性。坚持与灾后民房恢复重建相结合、与社会主义新农村建设相结合、与武陵山片区建设相结合、与特色民居保护相结合，充分整合各方面的资源。农村危房改造通过政府补助、社会捐助、政策减免、个人自筹、邻里互助等方式，多渠道筹措建设资金，严格按标准补助，不足部分可通过社会互助、村组帮工帮料等多渠道解决。

　　七、工作措施

　　（一）加强领导。为切实加强对全县农村危房改造工作的领导，县里成立泸溪县农村危房改造工作领导小组，由县委副书记、县长向恒林任组长，县委副书记石泽龙，县委常委、常务副县长梁君，副县长向明江任副组长，县委办、县政府办、县民政局、县财政局、县发展和改革局、县扶贫开发办、县国土资源局、县林业局、县水利局、县审计局、县残联、县电力局等部门负责人为成员。各乡镇相应成立领导班子，由党委书记任组长，为第一责任人，乡镇长任副组长，为直接责任人，民政、财政、国土、林业、水利等站所负责人为成员，抽调3—5人成立专门工作班子，负责协调危房改造的日常工作。

　　（二）明确主体。农村危房改造实行县人民政府负责制。乡镇人民政府和村民委员会负责项目的具体实施；村组义务投劳，帮工帮料，形成“政府主导、民政组织、部门配合、社会参与、乡村实施”的局面。

　　（三）强化管理。农村危房改造实行一户一档，规范管理有关信息。县民政局、县住房和城乡建设局要将农村危房改造申请、公示意见、危房鉴定、协议书、政府补助审批和改造前、中、后照片等资料整理归档。要对每户危房改造户的姓名、家庭住址、开工时间等基本信息建立农户纸质档案，农户纸质档案必须包括档案表、农户申请、审核审批、危房鉴定、公示、协议、竣工验收表等材料，其中档案表待农户纸质档案信息全面、完整录入信息系统后，可从《全国扩大农村危房改造试点农户档案管理信息系统》打印。危房改造农户档案录入情况及相关数据是绩效考评的重要内容和依据。9月20日前，县要将危改对象基本信息录入农户档案信息系统，并按照工程进度及时更新进展情况，确保及时、全面、真实地反映工程进度。加强对建房进度、工作质量、安全生产、资金落实等情况的监督检查。实行项目建设月报告制度，各乡镇人民政府每月20日前将危房改造进度情况上报至县里。县民政局会同县建设局、县发改委、县财政局于每月25日前分别将改造进度上报至州里。11月底前，县农村危房改造工作领导小组办公室将年度总结报送州里。

　　（四）细化责任。县农村危房改造工作领导小组成员单位要按照职责要求，各司其职、各负其责，积极配合协调，齐心协力共同抓好我县20xx年农村危房改造工程实施建设工作。县委办、县政府办负责协调农村危房改造工作中各单位的关系，督促检查各单位职责履行情况和各乡镇建房进展情况。县委宣传部、广播电视台负责危房改造工作的宣传报道工作。县民政局负责领导小组办公室日常工作，按政策规定落实危房改造资金，督促检查建房进度。县建设局依法对各乡镇上报的危房现场进行鉴定，负责危房改造的规划、设计、质量监督，并免收相关费用。县国土资源局负责办理建房所需宅基地征地手续，鉴定、检测宅基地地质状况，并免收相关费用。县林业局负责落实危房改造所需木材指标，办理木材砍伐手续，并免收相关费用。县移民局负责库区移民搬迁户的建房工作。县残联负责残疾人户的建房工作。县财政局负责危房改造资金的拨付工作。县监察局、县审计局负责危房改造工作各种政策、资金落实情况的监督工作。县发展和改革局、县农办、县扶贫开发办、县水利局负责按照新农村建设相关规定，做好危房改造工作中饮水管道铺设、道路硬化、沼汽池建设等工作。县电力局负责危房改造户的用电线路架设。各责任单位要切实履行职责，确保危房改造任务顺利完成。

　　（五）组织实施。各乡镇人民政府要认真组织编制20xx年农村危房改造实施方案，明确补助标准和建房要求，将改造任务合理细化分解到各村，并落实到户到人。要迅速组织补助对象开工建房，千方百计帮助困难群众解决在建房过程中遇到的困难。要确保农村危房改造工作于20xx年10月底前全面完成。

　　（六）检查验收。各乡镇农村危房改造任务完成后，要认真进行自查和总结，并向县农村危房改造工作领导小组办公室提交工作总结和总体验收申请。11月中旬，县农村危房改造工作领导小组办公室组织有关部门对各乡镇危房改造任务完成情况进行检查验收。

　　（七）严格考核。一是将农村危房改造工作纳入乡镇人民政府的目标管理考核范围，对不按时完成任务的，按规定扣分。二是实行县级领导包乡镇责任制，联乡（镇）县级领导负责所联系乡镇的危房改造工作。三是实行乡镇党委、政府领导班子成员包村、干部包户责任制，并列入年终干部绩效考核内容。四是层层签订责任书，县里与各乡镇、各乡镇与村委会、村委会与危房改造对象都要一一签订责任书，严格落实责任。对确实无劳力的五保户、孤儿、残疾人和家庭十分困难的农村低保户，由村委会负责组织实施房屋新建和修缮加固工作，确保如期如数完成任务。

　　（八）严肃纪律。农村危房改造是省政府为民办实事内容之一，各乡镇、县直相关部门务必实事求是，不得弄虚作假，不得截留、挪用建房资金。对任务不能按时、按质完成或在项目实施过程中弄虚作假、贪污挪用建设资金的，将追究有关人员的责任，触犯刑律的移交司法机关处理。

实施方案 篇3

　　为加快消除农村公路安全隐患，改善农村交通通行安全条件，保障广大农民群众安全出行，根据国务院《关于加强道路交通安全工作的意见》（国发〔20xx〕30号）、省政府办公厅《道路交通安全综合整治“三年行动”实施方案》（闽政办〔20xx〕137号）有关部署和《福建省农村公路安保工程实施管理办法》、福建省交通运输厅《年万里农村公路安保工程实施方案》，我市决定于20xx-20xx年实施“年千公里农村公路安保工程”。具体实施方案如下：

　　一、总体要求

　　20xx-20xx年，用3年时间全面完成建制村通客车公路安保工程，通过对事故多发点隐患整治完善提升已实施安保工程路段，全面提升农村客运安全通行条件。

　　二、实施目标

　　实施农村公路安保工程4800公里，其中，县道1200公里，乡村道3600公里。具体年度目标为：

　　（一）20xx年：实施农村公路安保工程1590公里，其中，县道790公里，乡村道800公里，完成8个未通客车建制村公路安保工程，县道安保工程实施率从33％提升至78％。

　　（二）20xx年：实施农村公路安保工程1750公里，县道安保工程实施率达100%。

　　（三）20xx年：实施农村公路安保工程1460公里，完成剩余的已通客车建制村公路安保工程及事故多发路段隐患整治。

　　三、实施内容

　　（一）在急弯、陡坡及事故多发路段加设警告或视线诱导标志和路面标线；（二）在视距不良的回头弯、急弯等危险路段加设凸面反光镜；（三）在长下坡危险路段和支路口加设减速设施；（四）在路侧有悬崖、深谷、深沟、江河湖泊等险要路段加设路侧安全护栏或钢筋砼防撞墙；（五）在沿线村庄、平面交叉等设置指路标志等；（六）路基宽3.5米的通行路段强化安保设施设置；（七）视距不良的急弯，改善线形，拓宽道路，增加视距。

　　四、实施步骤及要求

　　（一）全面及时排查

　　县级交通运输主管部门和公路部门按照省政府《道路交通安全综合整治“三年行动”实施方案》部署，参与县级人民政府组织的农村公路安全隐患路段联合排查。

　　（二）科学制定计划

　　县级交通运输主管部门和公路部门根据分年度实施目标，按“先急后缓、先重点后一般、先县道后乡村道”原则，制定“年千公里农村公路安保工程”具体实施计划，分步开展事故多发点安全隐患整治。暂时无法整治的危险路段应先行增设固定式警告、指示等标志。

　　（三）严格实施标准

　　农村公路安全设施设置应达到福建省地方标准《农村公路工程建设标准》（DB35/T740-20xx）要求，优先实施《福建省农村公路安保工程实施指南（试行）》一类指标路段，并分步完善达到交通部颁《公路交通安全设施设计规范》（JTG D81-20xx）、《公路安全保障工程实施技术指南》要求。

　　（四）规范建设程序，加强监督管理

　　1、明确分工，落实责任。“年千公里农村公路安保工程”按照“统筹规划、综合治理、分级负责、县为主体”管理机制实施，由我局总体监督管理，各县（市、区）交通主管部门及公路部门分别为本辖区群养、专养道路安保工程的监管责任单位，公路管养单位为安保工程的建设主体，具体负责安保工程的组织实施及日后运营养护工作。

　　鼓励以县为单位，实行“代建制”，将项目统一委托有经验和实力的单位承担建设主体，以更好地保证工程质量。

　　2、科学设计，严格审批。“年千公里农村公路安保工程”项目采用一阶段施工图设计, 设计应由具有丙级以上（含丙级）资质的.公路设计从业单位承担。设计单位应加强现场调研和资料收集，因地制宜、有针对性地选择工程措施。安保工程设计需由县级人民政府组织安监、公安交警、交通（或公路）、农机等部门审查后，按道路管养性质，分别由县交通运输主管部门或公路部门审批，并报市交通运输局核备。审批内容应明确工程的起迄点、实施里程、工程内容及工程量、工程造价等。经批复的安保工程，其建设规模、技术标准不得随意变更，若确需变更的应报原审批单位批准。

　　3、加强监督，严格验收。安保工程质量监督管理工作实行属地管理，由项目所在地交通、公路主管负责安保项目的质量监督，市交通质监站负责技术指导。各县级交通、公路主管部门应健全“年千公里农村公路安保工程”质量管控体系，落实质量和安全生产主体责任，把好关键工序、关键部位、主要材料关，重点加大临水临崖、护栏、防撞墙等的质量安全管控，质量不达标的及时整改。安保工程完工后，应由县级人民政府牵头安监、公安交警、交通（或公路）、农机等部门，按照相关规定联合验收。对已验收的农村公路安保工程，由省公路局组织有关单位并会同市交通运输局进行抽查核验。省、市抽验中如有发现报批工程量和实际建设项目不符，并造成全市省补资金被扣的，市交通运输局将相应扣回被扣省补资金。

　　五、保障措施

　　（一）加强协作。各地交通运输、公路主管部门要积极主动向当地政府汇报，将“年千公里农村公路安保工程”列入县级政府重要议事日程，并加强与公安交警、安监、农机等部门沟通协作，做好联合排查、方案审定、验收等工作衔接，加强工作组织，合力推进实施。

　　（二）资金保障和资金管理。

　　1、市级补助

　　（1）补助范围：20xx-20xx年实施“年千公里农村公路安保工程”，通建制村以上道路。

　　（2）补助标准：乡村道5000元/公里，县道10000元/公里

　　2、资金来源

　　20xx-20xx年省级下达我市的农村公路养护分成资金统筹用于农村公路安保工程，不再另行安排和分配。

　　3、资金管理

　　（1）省级补助资金和市级资金由南平市交通运输局和各县（市、区）交通运输、公路主管部门负责监督使用。

　　省级补助资金拨付按照省厅管理规定执行。

　　市级资金：安保工程设计批复完成后，先行拨付市级补助资金的50%，经省、市交通运输部门验收合格后，拨付剩余的市级补助资金。

　　安保工程资金除省市补助外，其余不足部分由县（市、区）、乡人民政府负责筹集。

　　（2）安保工程资金要严格执行国家财政、财务管理的有关规定，实行专款专用，严禁截留、挤占、挪用和超范围使用，要自觉接受审计部门和各级交通运输主管部门的审计监督，对未能做到专款专用，弄虚作假的，由南平市交通运输局收回省级、市级补助资金。

　　（三）绩效考核及奖惩办法。南平市交通运输局将“年千公里农村公路安保工程”纳入各县（市、区）交通运输部门年度绩效考核，并实行奖惩制度。

　　（四）总结经验，及时推广。省厅已制定出台《福建省农村公路安保工程实施技术指南》，指导规范农村公路安保工程实施。我局将积极推进农村公路安保工程示范路建设，及时总结推广各地先进做法和经验。

　　（五）加大宣传力度。积极开展农村道路安全宣传教育，普及农村道路交通安全知识，增强公众交通安全意识，营造更加安全、通畅的农村交通社会环境，从源头上降低事故可能，实现长效发展。

　　（六）建立长效机制。一是新建、改建、扩建农村公路应严格按技术规范落实安保工程的设计、施工、验收“三同时”制度，并逐步建立新改建路段运营前安全通行条件专项评估机制；二是结合道路安全综合整治，对已实施安保工程路段进行完善提升，逐步按技术标准设齐、设全安保设施；三是落实农村公路养护责任，加强安保设施日常管养和维修，维护良好使用状态。

实施方案 篇4

　　一、活动主题

　　阳光体育与全民健身同行

　　二、指导思想

　　深入贯彻《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》精神，全面落实《教育部、国家体育总局、共青团中央关于开展第三届全国亿万学生阳光体育冬季长跑活动的通知》要求，通过开展冬季长跑活动培养青少年学生热爱体育、崇尚运动的健康观念和良好健身习惯，逐步形成校园阳光活动文化氛围，不断提高学生身体素质和意志品质。

　　三、参加对象

　　五、六年级学生

　　四、活动时间

　　20xx年12月至20xx年4月

　　五、*小学阳光体育运动领导机构

　　组长：XX

　　副组长：XX

　　组织协调：XX

　　各班责任人：班主任

　　六、活动内容

　　每天长跑距离为：学生为每日xx00米，学校在法定工作日每天以班级为单位，通过多种形式分时、分段组织学生完成跑步里程，节假日和寒假期间学校应要求学生自觉坚持长跑并做好记录（雨天可在室内进行2-3分钟的跳绳来代替）。学校各年级、班级要做好每日长跑活动情况记录，在冬季长跑活动结束时，统计每个学生冬季长跑的总里程。

　　七、时间安排

　　1、体育课体育教师自行安排长跑活动内容。

　　2、星期二、五下午第二节课后大课间的'时间进行

　　3、结合体育大课间活动进行

　　4、没有完成当日里程的同学放学之后（静校之前）进行

　　5、节假日在家里由家长监督进行（学校利用家校通与家长进行联系）开学后交上由家长签字的具体情况。

　　八、活动步骤

　　1、20xx年1月5日全校学生在学校操场举行起跑启动仪式，宣读《*市*小学第三届学生阳光体育冬季长跑活动倡议书》。

　　2、20xx年12月24日至20xx年4月30日我校实施阳光体育冬季长跑活动，以后每年的这个时间段都将举行这项活动。

　　3、20xx年4月底将举行长跑比赛且长跑活动结束后我校将举行长跑比赛。

　　九、评选与表彰

　　我校将对长跑活动开展好的班级进行表彰，评选“优秀组织班级”。学校可以对冬季长跑活动中表现突出的优秀班级、学生和教师进行表彰。

　　十、宣传报道

　　少先队大队部充分利用红领巾广播，及时宣传报道各班长跑活动情况，统计发布各班学生参与数，跑路公里数、长跑活动评比等。

　　十一、安全预案

　　1、提高安全意识，保证学生安全。领导和教师要各伺其职，认真履行自己的职责。

　　2、卫生保健教师随时做好救护准备。

　　3、各班班主任要按时组织本班学生参加冬季长跑活动，没有学校的通知，不许不参加冬季长跑活动，有事要及时向组长请假,班主任是班级的第一责任人。

　　4、在冬季长跑活动中如发生意外情况，教师能自行解决的要妥善解决，处理完后及时向年级组长或分管领导汇报，不能自行解决的要及时找到年级组长或分管领导进行解决。

　　5、关心学生，各班班主任要及时了解本班学生的身体健康情况，对于身体不适的学生，班主任要及时安排其进教室休息。

实施方案 篇5

　　一、 组织机构：

　　二、时间节点

　　1. 6月**日完成表演服装的`预定工作，责任人张**妈妈；6月24日前分发给个人洗涤。

　　2. 6月26日下午3:00前所有水果、饮用水、果盘、水果叉到位，鲜花康乃馨、手捧花、蛋糕预定完成，责任人张钦睿爸爸；

　　3. 6月26日下午6:00前场地布置完成，责任人****爸爸，锦旗两面交会场组保管；

　　4. 6月27日上午7:00所有小朋友及家长到场，开始化妆，7:40化妆完成，责任人李**奶奶；

　　5.6月27日上午8:00，鲜花康乃馨、手捧花接收到位，责任人****妈妈；

　　6. 6月27日上午8：15前，所有来宾会场就坐，小朋友代表钢琴演奏热场，责任人，****妈妈，***老师；

　　7. 6月27日上午8：15前，所有摄影、摄像人员到位，责任人成**爸爸；

　　8. 6月27日上午8:30典礼正式开始；责任人***老师、***老师，协调，****妈妈；

　　9. 6月27日上午9:30，蛋糕接收到位，上午10:00，切并分发蛋糕，责任人**妈妈；

　　10. 6月27日上午10:30，典礼结束，清理场地，责任人****爸爸。

　　三、典礼流程

　　议程1：主持人开场并邀请领导、幼儿入场

　　议程2：领导讲话（结束后安排一名幼儿献花，鲜花由后勤保障组准备））

　　议程3：家长代表讲话

　　议程4：幼儿代表讲话

　　议程5：***老师讲话（家长代表和幼儿代表送锦旗）

　　议程6：文艺表演

　　议程7：颁发毕业证（幼儿依次上台给老师鲜花并领证书，鲜花由后勤保障组准备）

　　议程8：切蛋糕（切完后会场组协助发蛋糕）

　　四、外部协调

　　另外请***老师协调幼儿园安保人员完成庆典会场搭设、庆典时幼儿园东门的开启工作，邀请幼儿园医生出席庆典过程，做好安全保障预警工作。

　　不足之处请参与讨论的各位家长尽快协商确定，周五放班级讨论后执行。

实施方案 篇6

　　一、评价目标

　　以激励和引导为目标，加强评价的导向性，调节性和激励性，让学生在评价中体验成功的快乐，汲取奋进的动力。通过评价的导向作用，在学生中形成一种文化氛围，引导学生积极进步，促使其自我意识的觉醒，自我教育能力的提高，建立“学习型班集体”，引导学生养成良好的生活学习习惯，培养较强的生活和学习能力，形成强烈的自立、自律意识和进去精神，发展鲜明的个性。

　　二、评价领导小组

　　组长：牛桂珍

　　副组长：朱森林、任晓荣、马国栋

　　组员：秦惠君、朱蕾、王利、孟学慧、周彦、高晓棠、蔡玉霞、王丽霞、朱丽萍、邓玉霞、路晓春、杨晓莉、王云江、郑田惠、马晓燕、刘艳、曲丽娜、朱丽丽、王海燕、郭晓婷、郑全里、薛慧琴、李莹、王小宁

　　三、评价内容

　　根据《小学生日常行为规范》、《日常行为规范三字经》及社会和时代发展的要求，确定涵盖学生生活、学习及成长过程中各项习惯及素质各方面要求的“十星”，即“三爱星”、

　　“礼仪星”、“安全星”、“自理星”、“诚信星”、“卫生星”、“健康星”、“乐学星”、“守纪星”、“才艺星”。

　　四、评价方法

　　1.发动宣传。学校班级要认真组织学习，使星级评价工作深入学生心中，成为全体学生人人向往的荣誉。

　　2.申报。班主任根据学生的实际情况选择星名，提出申请。

　　3.授星。班级根据星级评价工作，确定授星日期并举行隆重的授星仪式。

　　4.公布。各班以全校公示的形式对评定结果进行公布，在学生中形成比学赶超的局面，促进学生各种良好行为习惯和优秀品质的养成。

　　5.归档。每个学生的评价表要装入学生的成长记录袋，作为学生的成长资料。

　　五、具体操作方案：

　　学校为了体现评价的时效性、科学性、呈递性以及影响力，采取以下几个环节和步骤：

　　1.班内日评价——日评星。每班按照课程表样式，每人发一张星卡。贴在相应位置，教师在课堂上根据学生具体表现奖励一颗星。视情况每节课最多奖给5名学生。本班根据少先队设计的星级方案，及时做好记录。以备周评价工作的开展。

　　2.班内周评价----周冠军评选。每周一下午班会课时间，班主任在总结一周学生表现时推选出本班的.星级学生。除课堂评价外，班主任也要参考学生在日常行为规范或其他方面的表现（每班最多推出5名，每名学生最多得三项，注明“某某星”。填写在《班会报告单》的“表扬角”）上报。自己也留存档案。（把学生得星情况及时统计到《学生星级评价记录表》）每班每周的周冠军有资格晋升当月月冠军，有资格参加学期末的年度总冠军评选。少先队根据星级评价工作，于周五上午将星星发给班主任，由班主任在学生放学前隆重颁发。

　　3.校内月评---月冠军评选：少先队每月将结合班级量化考核结果和各班级上报的学生名单，按一定比例分配各班星级学生名额。（一年级每班一等奖5名，二等奖3名，三等奖2名；二、三年级每班一等奖5名，二等奖3名）共选出18名星级学生。少先队根据星级评价工作，在学校升旗仪式上颁发星级荣誉奖章。

　　4.校内学年评价----年度总冠军评选----星光大道。 每学期根据每月各班学生的星级学生评选结果和班级的最后量化考评结果，（一年级每班一等10名，二等奖6名，三等奖4名；、三年级每班一等奖8名，二等奖4名）少先队根据星级评价工作，给获得年度总冠军的学生，颁发奖章及喜报。

　　年度总冠军评价步骤：

　　第一步：学生填写自我评价内容；

　　第二步：班主任根据学生的表现，汇总个人材料，给出评语；

　　第三步：由全班学生共评。低年级由班主任老师根据同学们的评语总结出每个星级同学的颁奖词；高年级由中队长根据同学们的评语总结出每个星级同学的颁奖辞，并同星级小学生信息表一起上报少先队大队部。

　　第四步：在班主任的指导下，由班干部全面综合，填写星级评价意见，确定是否合格。

　　年度总冠军照片及主要事迹公布在校园网上。

　　六、评价标准

　　（一）三爱星：

　　1.爱祖国、爱人民、热爱中国共产党。好好学习，天天向上。

　　2.爱学校、爱集体、爱护花草树木、爱护公共财物，不在墙壁上乱写乱画。

　　3.爱父母、爱老师、爱同学。

　　（二）礼仪星：

　　1.积极参加升国旗仪式，行队礼或注目礼。

　　2.着装得体，坐正立直，行走稳健，谈吐举止文明。

　　3.尊重长辈、老师、家长、友人，见到老师要问好。

　　4.参加集体活动保持安静，该鼓掌时要鼓掌。

　　（三）安全星：

　　1.自身安全意识强，并能及时劝说、制止其他同学的不安全行为。

　　2.不发生任何安全事故（摔伤、骨折、撞车等）

　　3.放学严格遵守交通规则靠右行，不在公路上玩耍。

　　4.不攀爬高物，不追逐打闹。

　　5.不准玩火，不准到河里洗澡。

　　（四）自理星：

　　1.穿戴整洁，经常洗澡，勤剪指甲勤洗头，早晚刷牙漱口，饭前便后洗手。

　　2.每周能主动帮助家长至少做一次以上家务活。

　　3.能自己叠被，打扫卫生，自己的衣物自己洗。

　　4.课桌内、桌面上物品摆放整齐。

　　（五）诚信星：

　　1.诚实，不说谎话，有错就改。

　　2.答应别人的事要努力做到。

　　3.不随便拿别人的东西，借别人的东西要还。

　　4.损坏公物要赔偿，拾到东西要归还失主或交公。

　　（六）卫生星：

　　1.讲究个人卫生，勤洗手脸，注意整洁。

　　2.在学校爱打扫卫生，爱护班级荣誉。

　　3.不随地乱扔杂物，不随地吐痰。

　　4.经常整理抽屉，勤换衣服。

　　（七）健康星：

　　1.坚持上早操，认真做课间操，坐、立、行姿势正确。

　　2.读书写字姿势要正确，做到“三个一”（眼距书一尺，胸离桌沿一拳，指距笔尖一寸）

　　3.积极参加体育活动，活泼大方。

　　4.与同学友好相处，团结协作。

　　（八）乐学星：

　　1.上课专心听讲，主动合作探究，大胆发言。

　　2.勤于动脑，不懂多问。

　　3.课后认真复习，独立完成作业。

　　4.书写工整，卷面洁净。

　　5.课外能大量阅读有益图书，报刊杂志等读物。

　　（九）守纪星：

　　1.准时到校，不无故迟到、旷课，有事请假。

　　2.出入教师轻步走，不拥挤，不推搡，不大声喧哗。

　　3.上课专心听讲。

　　4.课间不追逐打闹，不准在楼道内跳绳、拍篮球等。

　　5.自习课认真学习，做到老师在与不在一个样。

　　6.集合时队伍整齐，不交谈，不乱动等。

　　（十）才艺星：

　　1.具有基本的绘画能力，能画简单的画。

　　2.会唱一定的歌曲，并做到优美动听。

　　3.爱好体育活动，有一定的专长。

实施方案 篇7

　　为落实《连云港市教育局关于治理中小学教师有偿家教的若干规定》（【连教（20xx）6号】）（以下简称《规定》），《云灌县教育局有偿家教专项治理工作实施方案》（【灌教（20xx）23号】）（以下简称《方案》），《云灌县中小学教学常规考评细则（试行）》（【灌教（20xx）24号】），进一步规范教师从教行为，维护学校教育教学正常秩序，树立教师队伍的良好形象，切实解决当前群众反应强烈的教师有偿家教等师德师风问题，制止在职教师从事有偿家教行为，特制定有偿家教专项治理工作实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持教育引导，惩防并举，专项治理与长效管理相结合的原则，重点治理我校在职教师利用课余时间组织或参与有偿家教、有偿补课，或利用工作之便强迫、动员、暗示学生接受各种形式有偿辅导等违背师德和违规违纪行为。

　　二、工作步骤

　　本次专项治理工作分四个阶段。

　　（一）宣传动员阶段（20xx年2月-3月）

　　1.加强师德教育。组织全体教师学习《义务教育法》《教师法》《中小学教师职业道德规范》及市教育局《关于治理中小学教师有偿家教的若干规定》、《连云港市教育局关于开展有偿家教专项治理工作的通知》、《云灌县教育局有偿家教专项治理工作实施方案》、《云灌县中小学教学常规考评细则》，深刻认识有偿家教的危害性和专项治理工作的'重要性，明确规范要求，切实增强依法从教、抵制有偿家教的自觉性。

　　2.制定实施方案。学校成立有偿家教专项治理工作领导小组，制定有偿家教专项治理工作方案，召开行政会、教师会、家长会等，进行全面动员部署。

　　3.开展专项宣传。组织教师个人签订《拒绝从事有偿家教承诺书》，全体教师在媒体上集体公开承诺等活动，并通过抵制有偿家教倡议、致家长一封信、设立举报电话（信箱）、签订责任状等多种形式，大力宣传，使之家喻户晓，广泛接受社会监督。

　　（二）自查自纠阶段（20xx年4月-6月）

　　1.学校依据《规定》、《方案》，以个人自查、内部互查、领导帮查等形式进行自查自纠。要逐个年级、逐个班级、逐个教师进行彻底排查，准确掌握每位教师是否参与有偿家教的具体情况。对已经参与或组织有偿家教的教师，严肃教育，责令其立即停止并退回违规所得。校长代表全体教职工向社会作出公开承诺，并将《学校公开承诺书》在对外公开栏张贴，在校园网上发布。

　　2.学校根据每位教师自查情况，对照有关规定进行整治，分管领导、各年级管委会要重点了解教师有偿家教、课余时间办班的动态，责成专人收集本校在职教师从事有偿家教活动的信息，做好取证、疏理、教育与引导工作。

　　（三）集中整治阶段（20xx年7月-9月）

　　1.学校对自查自纠阶段未能解决的问题，建立工作台账，责令相关年级管委会、相关人员制定整改措施，限期整改；规定时间内未能整改到位的，逐人逐项落实年级领导责任；对于有禁不止、继续参与有偿家教的教师，按照《规定》、《方案》认真查处。

　　2.在各部门、各年级、各教研室自查自纠基础上，我校将不定期组织进行明查暗访，并通报督查情况。对群众举报投诉，将快查快处，做到有报必查，有查必果，严肃处理。

　　（四）总结提高阶段（20xx年10月-12月）

　　1.集中整改阶段结束后，各年级、各部门、各教研室对有偿家教专项治理工作进行认真总结，12月5日前将总结材料上报学校有偿家教专项治理工作办公室。接受县教育局对此次工作开展情况进行的总结评估。

　　2.学校在取得阶段性成果的基础上，继续把治理有偿家教工作作为纠正行业不正之风的重点，不断完善工作制度，建立长效机制，常抓不懈，保持实效。

　　三、工作要求

　　（一）加强组织领导。为保证专项治理工作取得实效，学校成立有偿家教专项治理工作领导小组（具体名单附后）和有偿家教治理工作家长监督委员会，切实加强对有偿家教治理工作的领导。明确分工，责任到人，经常性地深入实际检查《规定》、《方案》执行落实情况。

　　（二）落实工作责任。各年级管委会主任是治理本年级教师有偿家教工作第一责任人。各年级严格执行规范办学的有关规定，切实加强对教师教育教学行为的日常管理，维护学校正常的教学秩序，不断提高学校的教育教学质量。把制止有偿家教列入日常工作安排，责任到人，常态化管理。各年级工作重点是了解教师有偿家教、课余时间办班的动态，及时制止违规行为。

　　（三）加强监督检查。各年级建立有偿家教自查制度，每月填报《有偿家教自查情况表》，并于当月30日前将《有偿家教自查情况表》报送学校有偿家教专项治理工作领导小组办公室。学校设立举报电话并在校园网上公布，组织明察暗访，发现一起，查处一起，绝不姑息迁就。

　　（四）严格责任追究。严格按照学校有偿家教专项治理工作目标责任书的规定，加强责任落实情况的考核评价与监督检查。对明察暗访中发现或被群众举报且查实的有偿家教行为者，按照《规定》、《方案》予以严肃处理。对各年级履行治理工作责任不力、工作不到位、造成不良影响的，要严肃追究年级领导和有关人员责任。

　　江苏省云灌高级中学

　　年月日

实施方案 篇8

　　一、成立强有力的领导组织：

　　书法特色学校创建工作领导小组及分工：

　　组长：z

　　副组长：z（负责特色学校创建课堂教学实践与研究）、z（负责实施与督查）

　　z（负责比赛和展览）

　　z（负责经费投入和相关保障）

　　书法教学组：z

　　副组长：z。

　　成员：七年级、八年级、九年级语文老师及各班主任。

　　二、制定远期详细的实施计划

　　1、教学内容（z负责）

　　课程安排（z负责）

　　兼职书法教师：（z）

　　尽可能在学生家长中联系有精力、有热情的省书协以上的会员担任兼职书法教师（由领导组协调）

　　2、举办书展（z负责）

　　学校师生书画展的制度化，由原来的一年一次改成两次，6月、12月各一次，八师生优秀作品及时展出，以便成绩提高（具体团委会组织实施）

　　3、经费保障（z负责）

　　每个班必须订阅2-3种书法报刊（因班级没有班费，其经费由学校协调解决，由办公室具体落实，初步投入2万元）

　　4、教师培训（z负责）

　　把学校现有的书法教师及青年教师中的书法爱好者着力培养成市、省级书法协会会员，解决书法教师储备问题

　　5、成立书法兴趣小组（z负责）

　　在各班挑选书法爱好者进行培训确定人选，书法兴趣小组名单公布上墙

　　6、开设书法课（z负责）

　　定期举行书法业务培训，邀请书法家做讲座，45岁以下教师必须参加，具体表现纳入教师个人考核，由z老师、z老师负责。

　　7、举行书法比赛

　　（1）庆国庆钢笔字比赛，按年级评选出集体一二三等奖6名，学生个人奖100名

　　（2）元旦百名学生书法表演。每班选15人初选后确立100人的书法特色教学教训班，在普及教育的基础上重点培养，并初定于20xx年元旦前夕在学校大操场举办以及汇报展。

　　8、参加各级各类比赛活动

　　积极组织学生参加县、市、省及书法活动。（将历届学生获奖情况整理，由团委会、档案室提供证书，团委会提供图片）

　　9、在校园文化建设中突出书法艺术特色：

　　A、校名的题写和书法家义务为学校题字（由领导组组长协调、制作装裱由政教处负责）

　　B、书画展厅（建议设在综合楼一楼陈列室）书法教室（由于我校学生较多，建议在综合楼、教学楼分别布置一个，另外在综合楼布置一个教师书法教学创作室），具体布置由总务处完成。

　　C、教学楼分楼层展示书法知识（由姜波负责收集资料制作） D、开辟书画墙介绍书法历史、有名书法大家、书法学习要领、书法新星新作。建议在在建的塑胶跑道工程围墙（主干道东侧）上设置，具体设置方式根据实情科学安排，宣传内容由姜波搜集整理。

　　三、确立达成目标，形成鲜明特色

　　1、加强领导，狠抓管理。在广泛调研基础上，形成书法教育发展规划，制定长远目标与近期目标，成立书法教育领导组，从统筹协调到具体操作指导作出有力的保证。同时，组建一支乐于奉献、勇于实践的精干的书法教师队伍，从各班抓起，拟订好书法教学计划，明确实验目标，作好实验记录，定期研讨书法教育中的问题。配备好书法教室，电化教育设备，为书法教育的开展提供了必要的基础条件。

　　2、健全组织，培训师资

　　（1）学校成立书法教学组。聘请书协的老师为顾问；各语文老师为书法辅导老师；由z等老师担任书法课指导老师。

　　（2）提高我校教师的书写水平，要求教师每人每周至少写一幅字，交到书法教学组批阅，学校每学期组织一次青年教师基本功竞赛。通过批阅、展示、比赛等形式，促使广大教师书写水平的提高。教师在课堂中写漂亮字、规范字，身教重于言教，来潜移默化地影响学生。

　　4、营造氛围，环境育人。

　　让每个学生均有“提笔即是练字”的意识，努力营造宣传氛围。楼道走廊镜框内张贴着师生的书法作品；板报、班内墙壁才艺展示栏目由学生书写，班班都有些字专栏。在学校的书法展室中除了书法家、中国当代书法名家的作品（复制品）外，展牌上定期展示我校师生的优秀作品。让学生从浓郁的写字氛围中受教育、受启发，激励他们把字写好。

　　5、全力以赴，形成特色

　　注重书法知识的.推广和渗透，建设具有浓厚的书法氛围，书法研习风气浓的校园文化，形成学校特色。

　　①每日练字不低于30字，书写流畅美观。

　　②书写使用楷体、隶体，工整流畅，字形美观。

　　③学生设有专用的书法练习簿，每周定期使用、定期检评，并有教师指导意见。

　　④学校设有专用书法教室，布置实用、氛围浓厚；有完整使用记录。

　　⑤校、班内设有专用的学生作品展示橱窗，每学期展出次数不低于2次；展出质量高、鼓励面广。

　　⑥学校开辟书画强，介绍书法历史、有名书法大家、书法学习要领、书法新星新作。

　　6、学生形成初步的书法能力，能够坚持练字，能够感知到书法艺术的魅力，并形成自己的独特审美体验。

实施方案 篇9

演进原则：

　　通过对 C 电信公司 IT 运营服务管理现状能力分析，结合 ITSP2.0 规范要求，A 电信公司 IT 运营服务管理演进原则是：

　　核心流程优先，核心系统优先：重要的核心流程优先实施、核心系统的流程固化优先保障。

　　稳健推进、平滑过渡：IT 运营服务管理须在现有实际流程的基础上进行整合、优化，确保对现在的运营服务流程的影响降到最低，实现流程的平滑过渡。

　　4.1.2演进阶段

　　本着“核心流程优先，核心系统的支撑优先，稳步推进，平滑过渡”的原则，结合 ITSP2.0 规范要求，将 C 电信公司 IT 运营服务管理规划与实施策略分为三个

　　阶段：

　　近期：

　　梳理 IT 运营服务管理流程，实施部分 IT 服务管理流程，包括事件管理、问题管理、运行管理、配置管理；构建 IT 服务台，初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理，提升 IT 运营服务管理的技术支撑水平；初步建立 IT 服务管理制度、组织及人员保障体系。

　　中期：

　　固化和优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管理流程；优化流程，提升 IT 运营服务效率和执行能力。

　　远期：

　　建立以客户为中心的 IT 运营服务体系；建立一体化 IT 运营服务管理支撑平台；持续改进、优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管流程。

　　4.2.1总体实施方案

　　根据 C 电信公司 IT 运营服务管理演进原则，近期 C 电信公司 IT 运营服务管理实施总体方案是：初步建立 IT 服务台，梳理 IT 运营服务管理流程，实现部分IT 服务管理流程的固化，包括事件管理、问题管理、运行管理和配置管理；初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理；初步建立 IT服务管理制度、组织及人员保障体系以及培训体系。

　　4.2.2服务流程实施方案

　　（1）服务台

　　1) C 电信公司 IT 服务台的定位

　　C 电信公司服务台既负责处理事件、问题和询问，同时还为变更管理、配置管理、可持续管理、可用性管理等流程提供接口。既是一种技术型服务台，即有具备相关经验和技巧的技术型人员按照文档化的解决方案处理许多事故；又是一种专家型服务台，即有具备 IT 基础架构方面的专业知识和经验，独立解决其他人员无法解决的问题。C 电信公司的 IT 服务台面向的用户是所有 IT 系统的实际使用者和本地网的维护人员。

　　2) 服务台流程

　　服务台的主要流程是：提交问题(可能是系统内用户、为之提供服务的客户或者事件管理模块) →问题接收(服务台人员) →问题分派(服务台人员)→问题处理(服务台人员、其他技术人员) →填写变更通知单→问题确认(服务台人员) →近期以支撑事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等服务流程为 IT 支撑平台建设重点，再逐步实施 IT 基础设施监控、应用软件监控、业务可用性监控等监控系统。

　　３) 核心流程实施优先、其它流程分步实施

　　近期以实施事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等基础运营服务管理流程为突破口，探索 IT 运营管理方法，积累运营管理经验、逐步验证、完善全新的运营管理体系；在现有成果基础上分步实施其它运营管理流程。

　　４) 流程简单实用，切实可行流程的设计应当尽量简单实用，可以在现有比较成功的流程基础上进行完善，并推广到各个系统域的支撑中去。

　　５) 服务响应职责分离，明确清晰明确服务响应职责，并从岗位上与一般维护区分开来。

　　６) 配置库近期同步实施、逐步丰富其应用配置库建设随支撑平台的首期工程同步实施，尽早提供配置支撑能力，发挥配置库对 IT 运营管理的支撑优势；结合管理流程的完善、监控平台的实施，逐步丰富其应用。

　　７) 平台选型兼顾高可用性、易扩展性等技术指标根据 IT 运营管理的实施原则，以及运营管理平台的建设策略，IT 运营管理支撑平台势必是分期建设、逐步扩展，平台建设初期需要充分考虑平台只身的易扩展性，以及相关系统、平台的易接入性。

　　（2）支撑平台建设目标

　　支撑平台包括 IT 运营服务管理系统和 IT 基层设施监控系统。其中 IT 运营服务管理系统建设的模块有 IT 服务台、事件管理、问题管理、运行管理、配置管理。

　　IT 基层设施监控系统建设的模块有主机监控、操作系统监控、中间件监控、数据库监控和存储备份。国内厂商方面：亿阳信通和神州泰岳的产品最符合 IT 服务管理支持平台的要求。

　　国外厂商方面：BMC、HP、IBM 三家产品较 CA 产品更具有优势。

　　总体上国内厂商在规模和总体技术能力要弱于国外厂商，但是产品本地化较好；国外厂商产品大多不支持运行管理流程，但是可以通过二次开发来满足日常巡检、作业计划等运行流程管理等功能要求。

　　（３）支撑平台建设建议

　　由于 IT 服务管理在实施过程中需要满足许多本土用户的个性化要求，并且现有的 IT 系统都是国内厂商开发维护的。因此，C 电信公司的 IT 服务管理平台可以考虑选择本地化支撑能力较好的厂商产品，同时，也可以考虑在原有网络运维支撑系统的基础上，进行功能扩展，以满足 IT 服务管理的需要。

　　4.2.4组织及人员保障实施方案

　　（1）组织及人员保障建设策略

　　1) IT 服务管理任务外包原则

　　有利于提高服务响应效率、降低服务运营成本的适合外包；高人力资源消耗的任务适合外包；非核心业务运营管理适合外包；非核心运营管控环节适合外包；外包应不会为公司安全带来不可控风险。

　　2) IT 服务管理岗位前置原则

　　响应企业重大经营策略及战略转型，比如：针对分客户群经营、聚焦客户管理等提供专职的市场部前置岗位实施专项支撑。

　　提高服务响应效率、提升运营服务质量；重点保障核心运营管理系统；集中满足同类业务部门的主要运营服务需求，比如：前置财务部的岗位负责财务相关

　　IT 系统的主要运营服务管理、协调工作。

　　3) IT 服务管理岗位前置建议

　　根据具体项目，组建专业的运营服务项目团队，并根据实际需要前置部分岗位到对口的业务部门。

　　运营服务响应组的 BSS 小组、 OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组部分岗位，可根据运营管理需要前置。

　　系统软件组的 BSS 小组、OSS 小组、 MSS 小组、EDA 小组的部分核心业务系统的应用维护岗位，可根据运营管理需要前置。

　　（2）组织及人员保障建设目标

　　IT 运营服务管理配套的组织及人员建设在企业信息化部的统一管理下。在企业信息化部系统部下设运营服务响应组、硬件平台组和系统软件组。企业信息化部二级部门组建业务软件部。IT 服务项目组是，由前面多个团队的人员共同组成一个虚拟团队。

　　1) 运营服务响应组

　　负责及时响应业务部门及其它部门在使用 IT 系统时的服务请求，包括咨询、投诉、变更、障碍申告；对服务请求进行预处理，将预处理后的问题派发到硬件平台组、系统软件组等；同时将处理完成问题通告给相关部门及人员。

　　根据需要运营服务响应组下设终端维护小组（负责维护公司各部门日常办公使用电脑、打印机等终端）、BSS 小组、OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组、基础平台组等，负责响应各个域系统的服务请求。

　　主要构成 IT 服务支撑的一线和二线支持人员。人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　2) 系统软件组

　　负责 IT 系统数据库、中间件等第三方软件日常维护。系软件组下设 BSS 小组（负责 BSS 的系统软件维护）、OSS 小组（负责 OSS的系统软件维护）、MSS(负责 MSS 的系统软件维护)、EDA 小组（负责 EDA 的系统软件维护）及基础平台组（负责基础平台的系统软件维护）。

　人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　3) 硬件平台组

　　负责 IT 系统的主机、存储、网络的.日常运营维护工作。

　　硬件平台组下设 BSS 小组（负责 BSS 的硬件平台维护）、OSS 小组（负责 OSS的硬件平台维护）、MSS(负责 MSS 的硬件平台维护)、EDA 小组（负责 EDA 的硬件平台维护）及基础平台组（负责基础平台的硬件平台维护）。

　　人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　4) 业务软件部

　　负责 BSS、OSS、MSS、EDA 及基础平台的业务软件日常运营维护。

　　业务软件运营维护由企业信息化部的二级部门构成，包括 CRM 部、计费部、结算部、数据部、OSS 部、MSS 六个的业务部。

　　根据具体的情况，人员由企业信息化部的各二级部门部分相关人员构成。

　　5) IT 服务项目组(虚拟团队)

　　项目组是一个虚拟团队，由前面多个团队的人员共同参与，目的是共同完成系统或项目的维护任务，根据系统或项目情况，可以指定项目牵头人或项目经理。

　　本项目组与系统建设项目组相对应。项目组可以邀请业务部门的人员参与，进行必要的业务指导。

　　（3）组织及人员保障建设方案

　　4.2.5管理制度实施方案

　　（1）日常管理办法

　　为了保障 IT 运营服务管理系统的安全和正常运行，特制定 IT 运营服务管理系统日常管理办法。

　　1）故障是指 IT 运营服务管理系统硬件设备（包括网络）、系统软件发生故障、系统遭受外部侵害而影响系统正常运行的事件。

　　2）IT 运营服务管理系统发生故障后，由服务台在本系统发起工单，按照四级故障的处理流程，通知支撑小组进行维护。

　　3）IT 运营中心主管负责对系统的用户账号和权限管理和定期清理工作。

　　4）IT 运营服务管理系统用户不得随意泄露的自己的用户名和口令。

　　5）密码长度不少于六个字符，选用大小写英文字母、数字和特殊字符中两者以上的组合，加密存储。

　　6）超级用户帐号不得授予供应商技术人员使用。57

　　（２）流程调整与重构可能对现有生产产生冲击

　　在全面梳理和规范后，原有的许多流程会发生变化，原先不存在管理流程的地方，可能也会增加新的流程，这些流程都会对现有生产维护产生冲击，维护人员在短期内不能适应。

　　充分调查现状，结合实际情况，全面梳理流程，在现有已有流程的基础上进行整合、优化，确保对流程的影响降到最低，分阶段实施流程，保障流程的平滑过渡升级。

　　（３）自身人力资料保障可能不足

　　在原维护模式下，存在许多管理真空或不规范地带，通过梳理，这些真空地带就将被覆盖，原先比较粗放的管理模式将被精细化的管理模式替代，这势必造成人力资源更加紧张的局面。

　　制定详尽的项目实施组织及人员保障方案，在现有的组织及人员保障的体系下引进人员。

　　（４）流程实施执行力度可能不够

　　虽然制定了规范合理的工作流程，但由于工作习惯等不同原因，导致流程在实际工作的推广中不受重视，宾且缺乏必要的监督机制。

　　制定切实可行的目标，明确项目人员职责分工，对项目过程、人员采用监督、考核机制。

　　（５）相关部门参与及配合的力度有可能不够

　　IT 运营服务管理需要众多角色部门的共同参与，尤其是直接使用系统的业务部门，这些部门的配合力度不够，将会导致运营服务管理推行的失败；另外有许多工作要分工完成，例如部分硬件维护的外包等，界面的不清晰将会影响管理上的推诿，整体效率下降。

　　充分梳理流程配套的组织及人员保障体系，明确部门职责边界；明确相关部门，尤其是业务部门在运营服务管理中的位置，统一思想认识，实施过程中有效衔接、紧密配合。

　　（６）支撑平台在短期不能发挥作用

　　IT 运营服务管理的核心流程，都应当有一套完善的系统进行支撑，但在目前的情况下，要让所有的维护工作都在系统上运行将非常困难。

　　将梳理完成的流程首先通过非系统支撑的方式运转，待时机成熟后，再逐一将流程移到系统上来。

　　（７）厂商配合力度不强或投入人力资源不足

　　ａ）一次解决率（10 分）：对于客户提交的服务请求能够一次性处理完成，并得到客户的满意的称为一次解决。

　　　本指标若达到 70％以上（包括 70％），则得到满分 10 分；达到 60％而未满 70％的得 8 分；达到 50％而未满 60％的得 6 分；达到 40％而未满 50％的得 4 分；达到 30％而未满 40％的得 3 分；达到 20％而未满30％的得 2 分；达到 10％而未满 20％的得 1 分；10％以下则不得分。

　　公式：一次解决率＝一次性解决好的工单数/总共处理的故障工单数×100％

　　ｂ）及时处理率（20 分）：要求每个岗位（环节）对相应级别的故障能在规定的时间内处理完成。在规定时间内处理完成称为及时处理。

　　若每一环节的及时处理率到达 90％以上（包括 90％），则对应的岗位分别得到满分 20 分；达到 80％而未满 90％的得 15 分；达到 70％而未满 80％的得 10 分；达到 60％而未满 70％的得 5 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时处理率＝及时处理工单数/总共处理工单数×100％

　　ｃ）挂单率（－3 分）：规定在某岗位挂单的比例若超过总体处理的工单数的10％，则相应岗位的总评分将扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2 分；5％以下则不扣分。

　　公式：挂单率＝挂单数量/总共处理的工单数量×100％

　　ｄ）客户投诉率（－3 分）：若 IT 服务台人员服务态度恶劣，客户可拨打投诉电话向 IT 运营经理投诉，IT 运营经理在查明情况属实后应当对其进行考核。

　　若本指标达到 10％以上，则该岗位的总评分扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。

　　公式：客户投诉率＝客户投诉总数/总共记录的故障工单数×100％

　　ｅ）越级投诉率（－5 分）：在故障处理过程中，若因本系统服务人员的粗心大意或专业知识的不充分，造成一个故障经过多次返单仍不能处理完毕，或者服务态度及其恶劣，从而直接影响客户的感知，客户有权利结合实际情况向有关领导对此进行越级的投诉。

　　若本指标超过 10％，则相关岗位的总评分扣 5 分；若达到5％而未满 10％，则扣 3 分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。

　　公式：越级投诉率＝越级投诉故障数量/总共处理的工单数量×100％。

　　4.2.6问题与对策

　　IT 运营服务管理对 C 电信公司是一个全新的概念，在具体实施过程可能会遇到许多问题和风险。下面主要分析存在的问题及其相应的解决措施。

　　１）工单支撑过程中，需要向供应商提供远程接入权限时，应事先经系统部主管领导书面确认（紧急状态下应实现口头申请、事后补文字确认说明）方可开启适当权限的临时账号，事后及时关闭账号、修改临时密码并登记。

　　２）对于重要的数据增、删、改操作，可以由系统日志追溯到执行操作的账户。

　　３）加强计算机病毒防治工作，采用最新版本的杀毒软件，定期对病毒进行检查，发现病毒立即杀除，并分析病毒来源，提高防范能力。

　　４）每周定期审核安全日志，发现问题及时上报，保障计算机功能的正常发挥，维护系统的安全运行。

　　５）对知识库、配置数据库做到配置备份设备，定义备份策略、应急恢复、容灾等方案，并至少每月定期异地备份。

　　ａ考核管理办法

　　IT 运营服务管理考核工作由企业信息化部牵头组织，会同电信多个部门具体实施；

　　1）考核对象为 IT 运营服务管理系统的岗位，包括：IT 服务台、综合响应组、各业务处理组小组、各系统厂商维护小组。

　　2）每月进行一次月终考核，每年进行一次年终考核；

　　3）本考核评分办法针对服务台、综合响应组、业务处理组、系统厂商维护小组。各岗位选取相应的考核指标进行累加得分。

　　4）考核指标及公式：

　　a）及时响应率（5 分）：对客户的服务请求的响应时长不得超过 5 秒， 5 秒内响应的则视为及时响应。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时响应率＝及时响应的服务请求数量/总共响应的服务请求数量×100％

　　b）及时回复率（5 分）：当故障已经在规定的时间内处理完成，服务台应及时向客户回复，否则会导致故障工单的总体处理时长超过规定的时间，因此规定在工单处理完成后（及时处理）的 10 分钟内进行回复的视作及时回复。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5 分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时回复率＝及时回复的工单/总共回复的工单数×100％

　　系统开发厂商或设备提供商是 IT 运营服务管理上重要的力量，但有时由于投入不够或责任不明，甚至是其它原因，导致厂商资源投入不够，这将严重影响 IT运营服务管理的推行。

　　与厂商保持充分沟通，明确厂商在运营服务管理中的位置，并适当增加在 IT维护上的投入 结论与展望

　　5.1 结论

　　本文的研究结论主要包括以下几点：

　　（1）查阅国内外大量参考文献，认真分析了国内外 IT 服务提供商的研究模型及方法论，结合中国电信企业信息化战略，建立了基于 ITIL 的电信企业 IT 运营服务管理概念及模型。此模型为 IT 运营服务管理现状分析和 IT 运营服务管理实施方案编写提供了理论框架。同时，调查表内容的定制以及调查方法的应用对国内IT 服务提供商进行用户调研时具有一定的指导意义。

　　（2）IT 运营服务管理实施方案中的流程梳理和支撑平台建设方案对软件开发公司开发支撑平台起到了指导作用。

　　（3）由于中国电信集团下属各级省公司组织结构和规则制度大同小异，而本文针对 C 电信公司的 IT 运营服务管理配套的组织及人员建设方案、管理制度建设方案都对中国电信其他省公司在实施 IT 运营服务管理时提供了宝贵的经验。

　　（4）本文针对实施 IT 运营服务管理时存在的风险进行了较详细的阐述，这些问题大多都是国内外其他行业中实施 IT 服务管理经验教训的总结，对于这些问题给予足够的重视，能有效确保 IT 运营服务管理的成功实施。

　　5.2 展望

　　本文先是通过文献研究提出 IT 运营服务管理模型，然后将该模型在 C 电信公司进行了应用。应用时首先通过访谈法对 C 电信公司进行了详细的调查，然后根据模型提出了具体的实施方案。虽然研究思路比较清晰，但是在具体研究过程中还是存在一定得局限性。

　　（1）本文直接将电信行业特有的运行管理流程加入到标准的 ITIL 十一大流程中，虽然整个模型得到了专家的评审，但是没有经过更严谨的科学验证，在模型更广泛的推广应用中缺乏较强的说服力。

　　（2）本文用到的访谈调查表中《服务流程调查子表》的十一个流程关键指标，都是从各个域 IT 系统中硬件平台、数据库、中间件和应用四个维度来调查的。而少数流程本身在这四个维度中就不能体现，或只能通过其中的一两个维度来体现。

　　（3）由于本文来源于实际中的项目，而项目正在实施中，因此无法开展对实施效果评价研究。

　　针对以上的几点不足，我们可以通过从方法论和研究领域方面做进一步的扩展：

　　（1）针对 IT 运营服务管理流程，在电信行业中开展更广泛的调查，然后对调查结果进行科学统计分析，应用合适的研究方法论（如结构方程模型）来验证运行管理流程与其他流程之间显著的正向关系。

　　（2）在调查企业现有 IT 运营服务管理流程时，根据流程自身的特点，选择合适的维度，或采用灵活的方法来考察企业现有流程与 ITIL 核心流程的匹配关系。

　　（3）继续跟踪项目进展，在项目完成第一阶段的实施后，构建较合理的评价指标，对实施的结果进行评价。一方面为模型合理性提供更科学的现实依据，另一方面通过评价结果可以进一步调整和完善具体的实施方案。

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